Şerife Seyitalioğlu
Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemlerinin kolay ve şeffaf bir şekilde yürütülmesi için aşağıdaki koşullar uygulanır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması gerekir.
İade talebinizi internet sitesindeki hesabınız üzerinden sunulan iade talebi özelliğini kullanarak veya internet sitesinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.
Talebinizde sipariş bilgilerinin doğru şekilde belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün, ürünün özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul ölçüde incelenmiş olabilir.
Üründe, bu olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle değer kaybı oluşması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürünün varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla beraber gönderilmesi işlemlerin sağlıklı yürütülmesini kolaylaştırır.
Mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Özellikle;
cayma hakkı kullanılamayabilir.
Giyim ürünlerinin yalnızca bedeni, görünümü ve uygunluğunu değerlendirmek amacıyla olağan şekilde denenmesi, cayma hakkının değerlendirilmesinde dikkate alınır.
Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanabilir.
Değişim hizmetinin sunulduğu ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak beden, renk veya uygun ürün seçenekleri için değişim talebi değerlendirilebilir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye iade veya mevcut alternatifler hakkında bilgi verilebilir.
Siparişinizde yanlış ürün bulunması, ürünün eksik gönderilmesi veya ürünün hasarlı teslim edilmesi halinde tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.
Talebiniz sipariş ve teslimat bilgileri dikkate alınarak incelenir ve gerekli işlem gerçekleştirilir.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı ürün talepleri ürünün niteliği ve somut durum dikkate alınarak değerlendirilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderiminin hangi kargo firması üzerinden yapılacağı ve kargo ücretinin uygulanma şekli, sipariş sırasında yürürlükte olan mevzuat ve ön bilgilendirmede belirtilen koşullara göre belirlenir.
Cayma bildiriminin usulüne uygun şekilde yapılması halinde bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.
İade, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade işleminin bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş durumunun uygun olması halinde kullanıcı hesabı üzerinden veya iletişim kanallarımız aracılığıyla iptal talebinde bulunulabilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, durumuna göre cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilebilir.
Sistem tarafından desteklenmesi halinde oluşturulan iade taleplerinin durumu kullanıcı hesabındaki sipariş detayları üzerinden takip edilebilir.
İade talebinin sonucu ve gerekli bilgilendirmeler kayıtlı iletişim kanalları üzerinden müşteriye iletilebilir.
İade, değişim veya sipariş iptaliyle ilgili sorularınız için internet sitemizde bulunan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu sayfada yer alan açıklamalar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Son güncelleme: Eylül 2026